سیاست بازگشت و مرجوعی کالا
ما در چینچیلی (ChinChili) با اطمینان خاطر شما بابت کیفیت و اصالت کالاها موافق هستیم. اگر به هر دلیلی از خرید خود راضی نیستید، میتوانید از حق بازگشت و مرجوعی کالا استفاده کنید.
مدت زمان مرجوعی
- ۷ روز کاری از تاریخ دریافت کالا
- کالای تخفیف ویژه: ۳ روز کاری
شرایط مرجوعی
- کالا نو، بدون استفاده، با برچسب و بستهبندی اصلی
- بدون لکه، عطر، پارگی یا تغییر ابعاد
- جعبه و فاکتور خرید کامل
کالاهای غیرقابل مرجوعی
- لباس زیر و سوئتی
- اکسسوری، کفش، کیف، عینک
- کالای شخصیسازی شده
- کالای تخفیف نهایی (Final Sale)
هزینه ارسال
- نارضایتی/تغییر نظر: هزینه بر عهده مشتری
- اشکال ساخت/مغایرت سفارش: هزینه بر عهده چینچیلی
بازگشت وجه
- اعتبار سایت: کمتر از ۲۴ ساعت
- به کارت: ۳ تا ۷ روز کاری
مراحل ثبت درخواست
- ورود به حساب کاربری → سفارشهای من
- انتخاب سفارش → درخواست مرجوعی
- دریافت کد پیگیری از پشتیبانی
- ارسال کالا با بستهبندی کامل
- بررسی در انبار (۳ روز) → بازگشت وجه
تعویض سایز/رنگ
در صورت موجودی انبار امکان تعویض وجود دارد. هزینه ارسال مجدد در صورت اشتباه انبار رایگان است.
پشتیبانی
- چت آنلاین سایت
- اینستاگرام: @chinchili_official
- ایمیل: support@chinchili.com
این سیاست مطابق قانون تجارت الکترونیکی و عرف فروشگاههای پوشاک ایران تدوین شده است.
